杭州貝安企業(yè)管理有限公司
主營：ISO9001認證、ISO14001認證、ISO認證、ISO22000認證、ISO/TS16949認證,FSC森林認證
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產品描述
? 什么是ISO/IEC 20000? ISO/IEC 20000規(guī)定了IT組織在向其內外部客戶提供IT服務和支持過程中所需完成的工作。通過這些規(guī)定，ISO/IEC 20000展示了一套完整的IT管理流程，旨在幫助IT組織識別并管理IT服務的關鍵流程，保證向業(yè)務和客戶有效地提供高質量的IT服務。獲得ISO/IEC 20000認證，意味著該組織能夠堅持IT服務管理，理解并掌握IT服務管理較佳實踐，同時堅持執(zhí)行較佳實踐，為業(yè)務提供高質量的IT服務。 IT服務管理過程 ? 適用范圍 a) 服務較脆弱的行業(yè)； b) 供應鏈中所有的服務提供者需要一致方法的行業(yè)； c) 為IT服務管理建立基準的服務提供者； d) 作為一個獨立評審的基礎； e) 需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務的組織； f) 目標為通過有效過程應用監(jiān)視和改進服務質量的組織 ? 實施ISO/IEC 20000有什么好處？ ISO/IEC 20000認證能為組織帶來如下收益： a) 增強組織競爭力； b) 降低推銷新產品和服務的風險、成本和時間； c) 提高投資利用率和服務質量； d) 提供更快的服務請求響應； e) 有效證明組織具備可靠、連續(xù)、一致的服務； f) 贏得客戶信賴； g) 獲得更多的業(yè)務收益。
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