服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)組織的服務(wù)能力進(jìn)行審查，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類(lèi)別，頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書(shū)”。還有一類(lèi)認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證，是對(duì)產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證(是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等)，如3C認(rèn)證、綠色食品認(rèn)證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)”。三類(lèi)認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認(rèn)證結(jié)果也不同。如:商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到8分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。當(dāng)今中國(guó)正逐步走向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。服務(wù)認(rèn)證作為基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量、完善服務(wù)市場(chǎng)治理體系、增強(qiáng)中國(guó)服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，滿足美好生活需要具有積的促進(jìn)作用。服務(wù)認(rèn)證正處于發(fā)展的重要機(jī)遇期，未來(lái)發(fā)展空間和客戶需求巨大。市場(chǎng)總局將按照標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于打造質(zhì)量成員的要求，進(jìn)一步引導(dǎo)和推動(dòng)服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展，將會(huì)同相關(guān)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等，在健康、教育、體育金融、電商等領(lǐng)域逐步擴(kuò)大服務(wù)認(rèn)證覆蓋面，助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革和質(zhì)量提升。
獲得KCB運(yùn)輸服務(wù)認(rèn)證給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì):
1、提煉運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)的特色，優(yōu)化運(yùn)輸服務(wù)流程；
2、梳理并深入剖析運(yùn)輸服務(wù)接觸點(diǎn)、細(xì)化服務(wù)、完善運(yùn)輸服務(wù)規(guī)程；
3、證明企業(yè)運(yùn)輸服務(wù)能力，增強(qiáng)客戶信心。

企業(yè)辦理運(yùn)輸服務(wù)認(rèn)證的意義:
1、建立服務(wù)體系企業(yè)可以找出自身服務(wù)活動(dòng)中的不足，建立完善的服務(wù)流程，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平;
⒉、通過(guò)認(rèn)證企業(yè)可提煉出自身的服務(wù)特色，創(chuàng)新自身的服務(wù)模式，定位，塑造服霧;
3、認(rèn)證的結(jié)果有利于企業(yè)提高其知名度和可信度，增加消費(fèi)者的消費(fèi)信心，增加公信方，增強(qiáng)布場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力:
4、認(rèn)證證書(shū)可以使企業(yè)在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)、行業(yè)評(píng)級(jí)等方面獲得更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):

交通運(yùn)輸服務(wù)認(rèn)證的主要目的、特點(diǎn)和技術(shù)原則
服務(wù)認(rèn)證可以緩解服務(wù)提供者與顧客感受及其利益相關(guān)的信息對(duì)稱(chēng)性問(wèn)題樹(shù)立與提升服務(wù)提供者良好的信譽(yù)和形象，提升服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)的易用性和社會(huì)對(duì)服務(wù)業(yè)的信任度，規(guī)范服務(wù)業(yè)正常有序發(fā)展，在、區(qū)域和國(guó)際層面上促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易、市場(chǎng)準(zhǔn)入、公平競(jìng)爭(zhēng)和顧客接受程度。
(一)服務(wù)認(rèn)證的主要目的
為保證服務(wù)認(rèn)證的規(guī)范性和有效性,應(yīng)遵循相關(guān)法規(guī)規(guī)章，以確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)認(rèn)證的目的。服務(wù)認(rèn)證的技術(shù)原則
不限于:
(1)為消費(fèi)者用戶、機(jī)構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹(shù)立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心，以此來(lái)解決他們對(duì)特定服務(wù)的關(guān)注;
(2)可用于組織向市場(chǎng)表明有第三方參與,有效地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo);
(3)促進(jìn)服務(wù)資源適宜避免服務(wù)成本超出社會(huì)通常愿意承受的限度。注服務(wù)通常是顧客體驗(yàn)的一種事后感知，而認(rèn)證旨在以“事先知蹺”**“事后感知”。
(二)服務(wù)認(rèn)證的主要特點(diǎn)
服務(wù)認(rèn)證是一種第三方合格評(píng)定活動(dòng)通常,把服務(wù)的提供方稱(chēng)為一方把服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)方稱(chēng)為第二方與服務(wù)的供需雙方無(wú)利益關(guān)系的立機(jī)構(gòu)被稱(chēng)為第三方。服務(wù)認(rèn)證是由具有立性和專(zhuān)業(yè)性的第三方機(jī)構(gòu)向相關(guān)方證實(shí)某項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品滿足規(guī)定要求并出具證明文件的一項(xiàng)活動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證是一項(xiàng)系統(tǒng)工程雖然國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)將服務(wù)和產(chǎn)品認(rèn)證的管理與技術(shù)規(guī)范視作類(lèi)同。

交通行業(yè)服務(wù)認(rèn)證的作用
服務(wù)認(rèn)證的作用是由認(rèn)證認(rèn)可的本質(zhì)屬性所決定，認(rèn)證認(rèn)可的基本功能有三:
一是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的合格評(píng)定，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求得到滿足;
二是通過(guò)有公信力的公示性證明，傳遞相關(guān)信息，建立需求方對(duì)認(rèn)證認(rèn)可對(duì)象的信任;
三是為企業(yè)提供持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力與措施。
對(duì)企業(yè)的作用:通過(guò)符合性評(píng)定與對(duì)企業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘，提供給企業(yè)以改進(jìn)服務(wù)的信息，激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，爭(zhēng)做行業(yè)成員，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)消費(fèi)者的作用:消費(fèi)需求伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐步走向化與多元化，而服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象，這需要消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)進(jìn)行辨別。服務(wù)認(rèn)證可以通過(guò)對(duì)顧客需求的診斷，來(lái)保證顧客較關(guān)心的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題被納入評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)顧客選擇通過(guò)認(rèn)證的服務(wù)提供者，以保證服務(wù)質(zhì)量和自身合法權(quán)益。
對(duì)政府的作用:通過(guò)認(rèn)證認(rèn)可對(duì)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，或?qū)Τ蓡T企業(yè)進(jìn)行遴選，為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為政府提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時(shí)，隨著服務(wù)貿(mào)易的日漸發(fā)展，我國(guó)的服務(wù)業(yè)要走出**，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)業(yè)大國(guó)向強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。我國(guó)服務(wù)業(yè)要與國(guó)際對(duì)標(biāo)，并爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，需要發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證的國(guó)際化優(yōu)勢(shì)，助推我國(guó)服務(wù)業(yè)“走出去”。
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